FAQ sur le service à la clientèle

Questions et réponses

Où et comment puis-je acheter des produits de la marque Tempil ?

Les produits de la marque Tempil® sont disponibles auprès de distributeurs dans le monde entier.  Pour trouver un distributeur dans votre région géographique, cliquez sur l'onglet « Points de vente » du site Web de Tempil®.

L'envoi des produits LA-CO Industries à partir des États-Unis doit respecter la réglementation américaine sur les exportations ("EAR", Export Administration Regulations).  Toute disposition contraire à la loi des États-Unis est interdite. Pour de plus amples informations sur la réglementation américaine relative aux exportations (Export Adminstration Requlations), consultez le site www.bis.doc.gov.

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Quels sont les autres produits fabriqués par Tempil® ?

Pour voir l'ensemble des produits Tempil® proposés, cliquez sur l'onglet « Produits » du site Web de Tempil®.  Pour voir les produits de nos autres marques, visitez les sites www.markal.com, www.allweathermarker.com ou www.laco.com.

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Je suis intéressé par les produits Tempil®, mais je voudrais essayer avant d'acheter. Comment puis-je me procurer un échantillon ?

Consultez la page « Demande d'échantillons Tempil® » ou contactez le service commercial par téléphone au +1 800 621-4025 ou au +1 847 956-7600, ou par e-mail à l'adresse customer.service@laco.com.

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J'ai appelé tous les distributeurs de ma zone géographique et aucun ne dispose de l'article que je recherche.

Pour obtenir de l'aide, contactez le service commercial au +1 800 621-4025.

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Je ne trouve pas la fiche de données de sécurité dont j'ai besoin.

Visitez l'un de nos autres sites Web.  Les fiches de données de sécurité des produits pour la plomberie sont disponibles sur www.laco.com, les produits industriels sur www.markal.com et les produits d'identification du bétail ALL-WEATHER® sur www.allweathermarker.com.  La page d'accueil contient des liens vers ces trois sites.

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La révision des FDS date de trois ans. Comment obtenir des fiches à jour ?

Les fiches de données de sécurité sont automatiquement mises à jour lorsqu'un produit est modifié ou un ingrédient remplacé.  Pour obtenir une fiche de données de sécurité à jour, contactez le service commercial au +1 800 621-4025.

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Où puis-je acheter vos produits en ligne ?

Contactez le service commercial au +1 800 621-4025.

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Quelle est la durée de conservation de vos produits ?

La durée de conservation de nos produits est de deux ans minimum à compter de la date de fabrication. 

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Où la date de fabrication est-elle indiquée ?

L'emplacement varie selon les produits.  Sur le Paintstik®, regardez sur le rabat d'une boîte de douze unités.  Pour plus d'informations, contactez le service commercial au +1 800 621-4025.

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Quelles sont les conditions de retour ?

Produits achetés à LA-CO Industries, États-Unis

PROCÉDURE DE RETOUR DE PRODUITS de LA-CO Industries

  • Contactez un représentant du service commercial de LA-CO Industries au +1 800 621-4025 ou au +1 847 956-7600 pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise. Vous devez informer LA-CO Industries de tout retour éventuel dans un délai de cinq jours maximum à compter de la réception de la marchandise.

  • Pour garantir le traitement rapide de votre demande, inscrivez le numéro d'autorisation de retour sur tous les colis.

  • Ce numéro permet de déterminer le transporteur approprié pour la prise en charge du retour du produit.

  • Afin de faciliter la procédure de remboursement une fois le retour autorisé, veuillez renvoyer tous les produits concernés, quelle que soit l'adresse d'expédition d'origine, à l'adresse ci-dessous :

LA-CO Industries, Inc.
1201 Pratt Blvd.
Elk Grove Village, IL 60007
Toute marchandise retournée sans autorisation préalable sera refusée.

SIGNALEMENT DE PRODUITS MANQUANTS ET ENDOMMAGÉS

  • Livraisons incomplètes et articles manquants en cas d'expédition en fret prépayé et prépayé en sus

  • Si votre commande livrée est incomplète, comparez le contenu avec ce qui figure sur le bordereau afin d'identifier tout article en livraison différée ; comparez ensuite le nombre de cartons avec celui indiqué sur le connaissement.

  • Vous devez informer LA-CO Industries de toute réclamation éventuelle dans un délai de cinq jours ouvrés à compter de la réception.

  • Le client doit correctement noter tout article manquant sur le connaissement du transporteur et signer le connaissement au moment de la réception/livraison.

  • En cas de divergence, veuillez contacter un représentant du service commercial de LA-CO Industries au +1 800 621-4025 ou au +1 847 956-7600 afin que nous puissions résoudre rapidement le problème.

  • Les réclamations déposées après cinq jours ouvrés ou sans les documents correctement signés sont susceptibles d'être refusées.

Marchandises endommagées - Expéditions de colis (en fret prépayé et prépayé en sus uniquement)  Si un colis livré est visiblement endommagé, refusez la livraison pour « colis endommagé » et appelez LA-CO Industries au +1 800 621-4025 ou au +1 847 956-7600 pour demander un échange. Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et saisirons une nouvelle commande pour la marchandise.

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